出版社:天下雜誌
作 者:楊瑪利(天下雜誌資深副總編輯)
大 綱:
此本書在敘述零售業的龍頭老大統一7-11便利商店是如何在7年的虧損下，仍堅持繼續營業，至今天全台灣幾乎每個十字路口都可見到7-11，這樣成功的局面，背後的辛酸、努力及用心，依依呈現在此本書中。
三單元心得:
一、創新密碼…….…………….P119
7-11的創新一直在隨著時代的不同而改變、消費者的需求不同而改變，總是跑在消費者的需求前面;統一看見了上班族在外無法與公司討論檔案上的問題，提供了代客影印、傳真;統一看見了現代人忙碌的生活，無法趕銀行繳帳單，提供了代收服務這些服務等，它的創新對應了現代人的生活模式，也合了消費者的味口。提醒了我，設計上的創新不能只一味地成就自已的風格，確無法對應到客戶的需求。
二、每天來也不厭倦…………...P136
統一還會顧慮到客戶對於門市視覺上、動線上及產品的新鮮感，平均5到6年會更新一次店內裝潢，讓門市看起來明亮、現代，產品也不會一陳不變，每年都會換掉一半的產品，讓消費者享受發現的樂趣。相對地，必須在設計上的能時時有所突破、有所創新，時代在快速前進，設計領域上更是流行的指標，更不能輕忽。
三、忠厚的外表，顛覆的心……P150
統一的員工給人的印象一直是相當忠厚老實，規規矩矩的穿著，憨厚的笑容，但7-11里所有的貼心服務、創新作法，卻讓外人跌破眼鏡，他們想得出「思樂冰」這樣新奇的冰品，吸引了許多年輕人來消費。他們更證明了創新不一定要無中生有，原本7-11的冰箱是拉開式的，員工必須從前面補貨，影響到客戶購物，到美國考查後，發現有一種「可走動冰箱」，可從後面補貨，根本不會影響到客戶，隨即引進台灣。其實創意就在身邊，隨處可見，只要用心、細心
大 綱:
此本書在敘述零售業的龍頭老大統一7-11便利商店是如何在7年的虧損下，仍堅持繼續營業，至今天全台灣幾乎每個十字路口都可見到7-11，這樣成功的局面，背後的辛酸、努力及用心，依依呈現在此本書中。
三單元心得:
一、創新密碼…….…………….P119
7-11的創新一直在隨著時代的不同而改變、消費者的需求不同而改變，總是跑在消費者的需求前面;統一看見了上班族在外無法與公司討論檔案上的問題，提供了代客影印、傳真;統一看見了現代人忙碌的生活，無法趕銀行繳帳單，提供了代收服務這些服務等，它的創新對應了現代人的生活模式，也合了消費者的味口。提醒了我，設計上的創新不能只一味地成就自已的風格，確無法對應到客戶的需求。
二、每天來也不厭倦…………...P136
統一還會顧慮到客戶對於門市視覺上、動線上及產品的新鮮感，平均5到6年會更新一次店內裝潢，讓門市看起來明亮、現代，產品也不會一陳不變，每年都會換掉一半的產品，讓消費者享受發現的樂趣。相對地，必須在設計上的能時時有所突破、有所創新，時代在快速前進，設計領域上更是流行的指標，更不能輕忽。
三、忠厚的外表，顛覆的心……P150
統一的員工給人的印象一直是相當忠厚老實，規規矩矩的穿著，憨厚的笑容，但7-11里所有的貼心服務、創新作法，卻讓外人跌破眼鏡，他們想得出「思樂冰」這樣新奇的冰品，吸引了許多年輕人來消費。他們更證明了創新不一定要無中生有，原本7-11的冰箱是拉開式的，員工必須從前面補貨，影響到客戶購物，到美國考查後，發現有一種「可走動冰箱」，可從後面補貨，根本不會影響到客戶，隨即引進台灣。其實創意就在身邊，隨處可見，只要用心、細心
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